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교육행정서비스헌장

우리 공주교육지원청 공직자 모두는 공주교육가족이 친절한 교육행정서비스를 제공 받을 권리가 있음을 새롭게 인식하며, 교육가족으로부터 사랑받고 신뢰받는 공직자가 되기 위하여 정성과 최선을 다할 것을 다짐하면서 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 우리는 우리지원청과 교육기관을 찾아오시는 모든 교육가족을 위하여 항상 밝은 미소와 상냥한 말씨로 내 가족처럼 친절하게 맞이하겠으며, 교육가족의 입장에서 생각하고 행동하며, 신속.정확.공정하게 최선을 다하여 업무를 처리함은 물론 교육가족의 의견을 적극 반영토록 하겠습니다.
  • 우리는 우리의 교육가족에서 편리한 행정서비스를 제공하기 위하여 각종 민원처리 기한은 단축하고 최소의 비용으로 가장 높은 교육행정서비스를 제공토록 노력하겠습니다.
  • 우리는 단위학교의 자율적인 책임경영과 교육현장중심의 지원행정을 통하여 교육가족이 만족하는 교육환경을 조성하고 근무하고 싶은 직장분위기 조성에 앞장서겠습니다.
  • 우리는 교육가족의 업무처리 과정에서 불편을 초래하였거나 부당하게 민원을 처리 하였을 경우, 즉시 시정함과 아울러 보상을 하겠습니다.
  • 우리는 앞으로 교육가족의 만족을 위하여 우리가 제공한 행정서비스에 대한 교육가족만족도 평가를 받고 그 결과를 우리 지원청 홈페이지 및 일간지상에 공표하도록 하겠습니다.

우리의 이와 같은 목표를 이루기 위해 『서비스 이행 표준』을 설정하고 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

서비스 이행표준

교육가족을 맞이하는 자세
  • 가.직접 방문하시는 경우
    • 교육가족이 1분 이내에 사무실을 찾을 수 있도록

      지원청을 방문하시는 교육가족을 위하여 청사 현관에 담당업무 및 사진이 부착된 좌석배치도를 게시하고 모든 직원은 항상 명찰이나 공무원증을 패용하여 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.

    • 방문하시는 모든 교육가족 및 장애인을 위하여

      교육가족 및 장애인 전용주차장을 본관 앞에 각각 3면을 확보하고 장애인 및 노약자의 편의를 도모하고자 도움벨(HELP BELL)을 설치하여 방문에 불편함이 없도록 하겠습니다.

    • 다른 업무중에 교육가족을 대하게 되면

      교육가족의 상담을 제외한 다음 업무처리 중에 교육가족을 대하게 되면 눈을 마주치면서 "어서 오십시오"라는 말과 함께 의자를 내어 드린후 "잠시만 기다리십시요"라고 양해를 구한 후 10초 이내로 하던 일을 중단하고 말씀을 경청하겠습니다.

    • 지원청을 찾아오신 모든 교육가족을 위하여

      교육가족을 위한 편안하고 쾌적한 휴식공간을 마련토록 하겠습니다. 민원실에 민원안내도우미 1명을 상주토록 하여 교육가족의 편의제공을 최대한 노력하겠습니다. 일간지 3종 및 잡지. 기타 민원안내 문서를 비치하여 교육가족께서 기다리시는 동안 지루하지 않도록 하겠습니다. 복사기, FAX, 전화기, PC등 사무기기를 설치하여 업무에 지장이 없도록 준비하도록 하겠습니다.

    • 찾으시는 담당자가 부재중일 경우

      용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 1시간 이내 처리토록 하거나 또는 교육가족이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.

    • 고객이 용무를 마치고 가실 때에는

      교육가족이 찾아오신 용무에 대한 궁금증 해소 및 이해가 되었는지를 확인하고, 정중히 “안녕히 가세요.”라고 인사를 드리겠습니다.

  • 나.전화민원
    • 전화는 벨소리가 3회이상 울리기 전에

      전화 벨소리가 3회상 울리기 전에 “안녕하십니까 ○○과 ○○○입니다.”라고 상대방이 알아듣기 쉽도록 신속하고 친절히 받겠으며 3회 이상 울린 후 받을 때에는 “늦게받아 죄송합니다. ○○과 ○○○입니다.”라고 친절하게 먼저 인사드리겠습니다.

    • 전화를 다른 담당자(부서)에게 연결할 경우

      교육가족과의 통화요지를 담당자에게 전달하여 교육가족이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하고 10초 이내에 연결하여 드리겠으며, 만약 다른부서로 전화가 연결되지 않으면 “○○○○번으로 전화하시어 ○○○담당을 찾으십시요.”라고 친절히 안내하여 드리겠습니다.

    • 통화 희망자가 부재중인 경우

      전화를 건 교육가족의 소속, 이름, 용건, 전화 받은 날짜와 시간, 회신의 필요성 여부, 상대방의 전화번호 등을 메모한 뒤 자신의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠으며 교육가족이 요구하실 경우 1시간(근무시간)이내에 원하는 장소와 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.

    • 대화가 끝났을 때는

      “더 궁금한 사항은 없으십니까? 전화 주셔서 고맙습니다. 좋은 하루 되세요」등 상황에 맞는 인사를 드린 후 교육가족이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 다음 전화를 끊겠습니다.

    • 전화민원상담창구
      • 즉결민원 상담 (041)850-2349
      • 전·입학 상담 (041)850-2349
      • 학원 및 교습소 (041) 850-2336
      • 학교환경위생정화구역 관련 민원 (041)850-2333
  • 다.우편 민원과 인터넷·FAX 민원
    • 우편과 인터넷 또는 FAX로 민원을 신청하신 경우

      접수 후 10분 이내 담당자에게 전달하겠으며 인터넷을 통하여 각종 민원서식 및 처리절차 등을 제공토록 하겠습니다.

    • 처리절차에 대하여 교육가족이 궁금해하지 않도록

      민원 접수 후 처리부서에서 1시간 이내에 업무담당자의 인적상황과 처리절차 등을 연락드려 교육가족인이 궁금해하지 않도록 하겠으며, 방문수령 또는 우편, 팩스 중에서 교육가족이 원하는 방법으로 처리민원 서류를 교부하도록 하겠습니다.

민원을 처리하는 자세
  • 가. 교육가족을 위한 최선의 행정서비스 제공을 위하여

    모든 민원은 접수 후 처리 및 완결 시까지 담당공무원의 책임,관리하여 단 1건의 민원도 소홀함이 없도록 신속ㆍ정확하게 처리하겠습니다.

  • 나. 교육가족이 만족하는 행정서비스의 구현을 목표로

    교육가족방문 시, 5분 이상 기다리시지 않도록 하겠으며 접수된 민원을 법정처리기한까지 기다려 처리하는 소극적 업무형태인 "준법처리" 관행을 타파하고, 민원처리 기한을 기다리지 않고 최단 시일 내에 처리하겠습니다.

  • 다. 부득이한 사유로 민원의 처리가 원할치 못할 경우

    처리기간 내에 민원업무를 처리할 수 없는 때에는 처리 예정기한과 연장사유를 반드시 통지하고, 불허,반려된 민원에 대하여는 충분한 설명과 함께 법적 대응절차를 알려 드리겠으며 어려운 전문용어는 알기 쉽게 풀어서 고객이 이해하기 쉽도록 하겠습니다. 교육가족의 알권리 충족과 비밀의 보장을 위하여

교육가족의 알권리 충족과 비밀의 보장을 위하여
  • 가. 가정 또는 직장에서 민원정보를 얻을 수 있도록
    • 공주교육지원청홈페이지에 전자민원창구를 제공하여 교육청에 직접방문하지 않고도 민원의 처리 및 과정을 쉽게 아시게 하며, 인터넷을 통한 민원상담을 해 드림으로써 민원을 편리하고 투명하게 처리하겠습니다.
    • 공주교육지원청 홈페이지: http://www.cngje.go.kr
  • 나. 민원행정실명제의 충실한 이행을 위하여

    모든 민원서류에 처리부서 및 담당자, 상급자의 성명, 전화번호등을 명시하여 민원에 대한 책임성을 강화토록 하겠습니다.

  • 다. 행정정보 공개제도를 운영하여

    교육가족의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

  • 라. [행정정보 공개 절차]

    청구서 제출⇒청구서 접수(민원실)⇒청구서 이송⇒정보공개 여부 결정(15일 이내)⇒정보공개ㆍ비공개결정 통지⇒수수료 징수 ⇒공개

수요자가 만족하는 교육환경의 조성을 위하여
  • 가. 단위학교 책임경영제의 정착을 위하여

    1교 1전통 가꾸기, 학교교육과정과 연계된 예산운영, 학교운영위원의 학교교육 참여를 통하여 교육공통체와 함께하는 학교를 운영하도록 하겠습니다.

  • 나. 농촌 소규모학교 교육여건 개선을 위하여 위하여

    ‘작은 학교 살리기’ 운동 추진을 위하여 소규모학교를 선정하여 공동교육과정을 운영하겠으며 체육대회 및 예술제 등의 주민과 함께 하는 문화행사를 적극 추진토록 하겠습니다.

  • 다. 지역사회에 대한 교육정보기록센터의 구축을 위하여

    공주교육지원청자료관을 설치하여 우리 지원청을 찾아오신 교육가족들의 신속하고 편리한 자료관람 및 정보검색을 제공토록 하겠으며 지역사회의 교육정보기록센터로 연중 활용토록 하겠습니다.

잘못된 행정서비스의 시정 및 보상 조치
  • 가. 담당자의 잘못으로 고객이 2번 이상 방문하실 경우

    사실확인을 거처 우선적으로 해당업무를 처리 할 것이며, 관련공무원이 정중히 사과토록 할 것이며, 5,000원 상당의 보상(문화상품권)을 하여 드리겠습니다.

  • 나. ‘친절, 불친절’고객 카드제 운영을 통하여

    ‘친절, 불친절’고객 카드제를 운영하여 교육가족이 선정한 친절공무원에게는 인센티브를 제공하고, 불친절공무원에게는 불이익 조치를 하여 교육가족에 대한 최대한의 행정서비스가 제공될 수 있도록 노력하겠습니다.

  • 다. 민원서류 접수 후 7일 이내에 정당한 사유없이 회시나 불성실한 자세로 민원을 처리했을 경우

    사실의 확인 후, 그 결과를 1일 이내에 안내하여 드리겠으며 해당공무원으로 하여금 정중한 사과와 5,000원 상당의 보상을 하여 드리겠습니다.

  • 라. 서비스 이행기준을 이행치 못했을 경우

    지키지 못한 사유를 구두, 우편, 전화, e-mail을 통하여 통지하여 드리겠으며 관련공무원의 정중한 사과와 5,000원 상당의 보상을 하여 드리겠습니다.

교육가족의 참여와 의견제시 방법

저희 공주교육지원청은 항상 친절하고 신속한 서비스를 제공하기 위하여 노력하고 있으며, 저희 공주교육청을 찾아오시는 교육가족들께서는 최상의 행정서비스를 받을 권리가 있습니다. 따라서 저희들이 제공한 행정서비스에 대하여 불절, 불만족을 느끼셨거나, 개선이 필요하다고 생각하시는 경우에는 문서, 전화, 팩스, 인터넷홈페이지등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내 검토 완료 후, 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

  • 우편: (32536) 충남 공주시 왕릉로 115(금성동 79-2) 충청남도공주교육지원청 행정서비스헌장 담당자
  • 전화 및 팩스
    전화 및 팩스-서비스명, 담당부서, 전화, 팩스
    서비스명 담당부서 전화 팩스
    행정서비스 총괄 행정과(총무팀) 850-2341 856-6170
    공무원범죄 신고 행정과(총무팀) 850-2342 856-6170
    친절·불친절 신고 행정과(총무팀) 850-2344 856-6170
    민원접수 센터 행정과(총무팀) 850-2349 850-2359
    학원관련 민원 행정과(행정팀) 850-2336 850-2359
고객만족도 조사와 결과 공표
  • 가. 저희가 제공하는 행정서비스에 대하여

    매년 1회 이상의 교육가족만족도 조사 및 이행표준 달성도 평가를 8월 및 12월에 실시하고 그 결과를 1개월 이내에 공주교육지원청 홈페이지, 지역신문에 발표토록 하겠습니다.

  • 나. 좀더 나은 교육가족을 위한 행정서비스 구현을 위하여

    교육가족만족도조사 결과를 토대로 잘못된 사항은 즉각 시정조치 하고 잘된 사항은 좀 더 발전시킬 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

공주교육지원청 공직자 모두는 교육가족을 위한 봉사자로서 자기 위치에서 의무를 다하고 최고 품질의 만족된 교육행정서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정 및 개정하였으니 적극적인 협조를 부탁드립니다.

  • 교육가족께서는 최상의 서비스를 받을 당연한 권리가 있고 이러한 권리를 적극적으로 행사하여야 합니다.
  • 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 신청인의 주소, 성명을 기재하여 주시기 바랍니다.
  • 불친절,불편 등 잘못된 점이 있으시면 바로바로 알려주시어 개선 될 수 있도록 협조하여 주시기 바라며, 친절하고 모범이 되는 공무원이 있을 경우 칭찬과 많은 격려를 부탁 드립니다.
  • 법규와 제도 또는 업무의 특성상 불가피하게 고객의 뜻을 수용치 못할 경우에는 널리 이해해 주시기 바랍니다.
  • 지원청과 초,중,고등학교는 서로 긴밀한 협조 체제하에 업무를 추진하고 있으므로 우리 지원청을 이용하시기 불편한 경우, 가까운 학교를 찾아가 문의하시면 정성을 다해 도와 드릴 것입니다.